المساعدة والأسئلة الشائعة

البدء سهل للغاية! ما عليك سوى اختيار أيقونة الحساب على موقعنا الإلكتروني، ثم اختيار "إنشاء حساب"، ثم إدخال المعلومات المطلوبة. بعد ذلك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إنشاء حسابك.

نأسف، ولكن هذا غير ممكن لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع تفاصيل حسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فعليك إنشاء حساب جديد لدينا.

للقيام بذلك، انقر على رابط " نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل لدينا، وسنرسل إليك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك أيضًا تغيير كلمة مرورك في صفحة حسابك. بعد تسجيل الدخول، انقر على أيقونة "حسابي" في أعلى يمين الموقع. في صفحة "حسابي"، اختر "تفاصيل الحساب" ثم "تغيير كلمة المرور" . أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل لدينا، وسنرسل إليك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

نعم، بالتأكيد! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، واختيار "عرض العناوين" ، وستكون جاهزًا لإضافة تفاصيل جديدة، أو حذف أو تحديث البيانات القديمة.

رائع! في سجل طلباتك، يمكنك اختيار "عرض الطلب" للاطلاع على حالة طلباتك الحالية وعناوين الفواتير والشحن المرتبطة بها.

إذا كنت لم تعد ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا، فيمكنك إلغاء الاشتراك من خلال تحديد رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

كن مطمئنًا، فنحن نحرص على التفاصيل التي تشاركها معنا. يمكنك الاطلاع على جميع المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

سلامة فريقنا وعملائنا هي الأساس. لهذا السبب، وضعنا العديد من التدابير الوقائية ضد كوفيد، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر)
(يقتصر على ما يلي):

• يتم تدريب فرقنا وتشجيعها على اتباع غسل اليدين وتطهيرهما بشكل متكرر على فترات منتظمة طوال اليوم.

• يتم تدريب فرقنا وتشجيعها على اتباع غسل اليدين وتطهيرهما بشكل متكرر على فترات منتظمة طوال اليوم.

• لراحة وحماية فرقنا وعملائنا، تم تزويد جميع فرق المتجر بأقنعة وواقيات للوجه للاستخدام الاختياري.

• سيكون جل معقم اليدين متاحًا في جميع متاجرنا لاستخدام العملاء.

• سيتم تنظيف المتجر على فترات منتظمة طوال اليوم.

في تيد، نتابع عن كثب تطورات جائحة فيروس كورونا حول العالم. ومع تطور الوضع، نلتزم بإعطاء الأولوية لسلامة موظفينا وعملائنا.

لا يلتزم تيد عادةً بالقواعد، ولكن في هذه المناسبة، نلتزم بالقواعد. بناءً على نصيحة مسؤولي الصحة ومنظمة الصحة العالمية، نكثف جهودنا لتقليل المخاطر على مجتمعاتنا المحلية والعالمية. من ارتداء الكمامات إلى الالتزام بإجراءات نظافة أكثر صرامة، نأخذ مسؤوليتنا على محمل الجد.

نفخر بخدمتنا الممتازة، ولكننا نتوقع أن تستغرق عمليات التوصيل والاستفسارات الأخرى وقتًا أطول من المعتاد. ومثلنا مثل الجميع، نبذل قصارى جهدنا في ظل هذه الظروف الصعبة، ونرجو منكم التحلي بالصبر.

نحن نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية - سواء في أبها أو الرياض أو جدة أو عرعر، فنحن نغطيك.

يرجى زيارة صفحة التوصيل والارجاع  للاطلاع على جميع خيارات التوصيل المتاحة.

نعم، نوفر خدمة التوصيل القياسي مجانًا للطلبات التي تتجاوز قيمتها 499 ر.س.

للطلاع على أحدث مستجدات التوصيل، بما في ذلك الأوقات، يرجى زيارة صفحة التوصيل والإرجاع.

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند شحن طلبك. كما سيتصل بك مندوبنا لتحديد الموعد الأنسب لتوصيل طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك هنا.

Click & Collect هي خدمة مجانية تسمح لك بالتسوق على موقعنا الإلكتروني ثم استلام طلبك بسهولة من متجر Ted Baker Granada Centre.

إطلاقًا! خدمة Click & Collect مجانية.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن طلبك جاهز للاستلام. يمكنك بعد ذلك التوجه إلى متجرنا في مركز غرناطة لاستلام طلبك.

اعتبارًا من وقت استلامك رسالة البريد الإلكتروني التي تُعلمك بأن طلبك جاهز، سيكون لديك 14 يومًا لاستلامه من متجرنا.

سيتم الطلب منك تقديم بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب بالإضافة إلى أي بطاقة هوية وطنية صالحة.

• خطاب تفويض مكتوب وموقع من قبلك
• نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر ساري المفعول
• رقم الطلب (الموضح في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب التي أرسلناها إليك)
• هوية وطنية سارية المفعول أو جواز سفر الشخص الذي يجمع
• نسخة أو البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء

لديك طريقتان لإرجاع طلبك.

 الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني  

حدد إرجاع طلبي أسفل صفحة الويب. حدد رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني، ثم اختيار العثور على طلبي . ضع علامة على المنتج (المنتجات) التي تريد إرجاعها وانقر على التالي. حدد سبب الإرجاع ثم  التالي. 

حدد كيفية استلام المبلغ المسترد واقرأ الإرشادات الخاصة بكيفية إتمام عملية الإرجاع. انقر فوق التالي، وبذلك تكون قد انتهيت. تأكد من تدوين رقم RMA على شاشتك للرجوع إليه في المستقبل.  

يرجى الملاحظة بأنك ستحتاج أيضاً إلى إرسال شهادة IBAN الخاصة بك إلينا (لذلك من المفترض التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة كيفية الحصول على هذه الشهادة.)

 الإرجاع إلى المتجر  

ما عليك سوى إحضار المنتج (المنتجات) الخاصة بك لإعادتها إلى متجر تيد بيكر في غرناطة مول، مرفقة مع الفاتورة. انقر هنا للتحقق من تفاصيل المتجر.

يرجى الملاحظة بأنك ستحتاج أيضاً إلى إرسال شهادة IBAN الخاصة بك إلينا (لذلك من المفترض التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة كيفية الحصول على هذه الشهادة

يرجى العلم أننا نقبل الإرجاع والاستبدال فقط مع إثبات الشراء، الذي يُثبت شراء المنتجات من متجر مستقل أو من موقعنا الإلكتروني. إثبات الشراء إما فاتورة ضريبية أو إيصال.

لاستبدال طلبك، يرجى زيارة متجر Ted Baker KSA .

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء عمليات التبادل على الموقع الإلكتروني.

نحن نسمح بتبادل بعض العناصر طالما أنها تلبي شروط وأحكام التبادل الخاصة بنا.

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع الحفاظ على الملصقات سليمة.
• يجب أن تكون جميع العناصر مصحوبة بإيصال رسمي أو فاتورة ضريبية
• لا يمكن استبدال العناصر التالية: الحقائب، والمجوهرات، والإكسسوارات، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، والعطور ومنتجات التجميل.

المنتجات المشتراة بقسيمة شرائية قابلة للاستبدال فقط. لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. لا يمكن استبدال قيمة المنتجات أو الطلبات نقدًا.

يمكن إجراء عمليات الاستبدال فقط في متجر Ted Baker KSA وليس على الموقع الإلكتروني.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

يمكن استبدال المنتجات ذات السعر الكامل مع الإيصال الأصلي خلال 30 يومًا من الشراء (يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون تغيير، وغير مستخدم مع العلامات الأصلية المرفقة.)

• سيتم السماح باسترداد الأموال للمنتجات كاملة السعر والمعروضة للبيع خلال 4 أيام، مع تقديم إيصال الشراء الأصلي عند تقديم النموذج الأصلي للعطاء (على سبيل المثال، إذا تم إجراء عملية الشراء الأصلية عن طريق عمليات شراء ببطاقة الائتمان، فسيتم استرداد الأموال من خلال بطاقة الائتمان، إلخ.)
• يمكن استبدال المنتجات المعروضة للبيع مع الإيصال الأصلي خلال 7 أيام.
• لا تتوفر خدمة الاستبدال على الموقع الإلكتروني ، ويمكن إجراؤها فقط في فروع تيد بيكر بالسعودية. يمكن إرجاع المنتجات عبر بوابة الإرجاع على الموقع الإلكتروني أو في فروع تيد بيكر بالسعودية.
• استرداد الأموال على مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: يرجى ملاحظة أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق ما بين 2 إلى 15 يوم عمل إضافي لمعالجة معاملات الإرجاع هذه
• لن يتم تقديم أي استبدال أو استرداد للحقائب والمجوهرات والإكسسوارات وملابس السباحة والملابس الداخلية والعطور ومنتجات التجميل.
• تنطبق السياسة المذكورة أعلاه فقط على المنتجات التي تم شراؤها داخل متجر الفطيم براندز في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
  

بمجرد استلامنا لطلبك/منتجاتك، قد يستغرق رد المبلغ إلى حسابك من يومين إلى 15 يوم عمل إضافيًا، وذلك وفقًا لسياسة البنك أو جهة إصدار بطاقتك. لا تقلق، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية رد المبلغ، وسيتولى البنك/جهة إصدار بطاقتك الباقي!

للأسف، لن تتمكن من إرجاعها إلينا. يجب إرجاع جميع المنتجات المشتراة من متاجر أو امتيازات خارجية إلى مكان شرائها الأصلي. يُرجى العلم أن إثبات الشراء مطلوب دائمًا.

نأسف بشدة لحدوث هذا، فنحن نسعى دائمًا لتوصيل منتجاتكم إليكم في حالة ممتازة. يمكنكم بدء عملية إرجاع المنتج/المنتجات عبر بوابة الإرجاع . أو يمكنكم إحضار المنتج المعيب وفاتورة الضريبة إلى متجر تيد بيكر غرناطة مول لاستبداله أو إرجاعه.

لعلّك لاحظتَ أننا نُفضّلُ القيامَ بالأمورِ بشكلٍ مُختلفٍ هنا - للعثورِ على مقاسِكَ المثاليّ، ألقِ نظرةً على دليلِ المقاساتِ لدينا. يُمكنكَ أيضًا العثورُ على دليلِ المقاساتِ في صفحةِ كلِّ منتجٍ، بجوارِ حقلِ اختيارِ المقاسِ.

عند وصولك إلى صفحة "شكرًا لك" مع تفاصيل طلبك المُؤكّد، فهذا يعني إتمام طلبك. سنرسل لك أيضًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا لطلبك.

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة لدينا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@tedbaker.sa في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا فعله.

يمكنك الدفع مقابل العناصر الخاصة بك باستخدام طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان أو الخصم
• مادا
• أبل باي
• تابي

نعم! جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

للأسف، لن تتمكن من التحقق من توفر منتجك/منتجاتك في أحد متاجرنا. مع ذلك، يُمكننا إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند توفر منتج يُعجبك على موقعنا الإلكتروني. للاستفادة من هذه الخدمة، انقر على "إشعار عند توفر المنتج" في صفحة المنتج، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

يمكنك العثور على تفاصيل جميع متاجرنا حول العالم عبر محدد المتاجر .

جميع منتجاتنا الأخرى الخاصة بالجمال والعطور نباتية، باستثناء واحد - يحتوي شمع الشعر لدينا على شمع العسل.

في تيد، نحرص على أن تكون شركتنا متنوعة بقدر تنوع قاعدة عملائنا. يمثل أعضاء فريقنا أكثر من 68 جنسية حول العالم، منهم 44 في مقرنا الرئيسي بلندن وحدها.

من حيث التنوع بين الجنسين، قمنا بتعيين عدد من النساء في مناصب عليا مهمة في العام الماضي، ولكن في حين أن النساء ممثلات بشكل جيد في القمة وفي القوى العاملة لدينا بشكل عام، إلا أن هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به لتطوير وتنمية القيادات النسائية العليا من الداخل.

فيما يتعلق بالأجور بين الجنسين، سنكون صريحين تمامًا؛ هناك خلل. لا تزال هناك فجوة بين متوسط ​​دخل الرجال والنساء، لكننا نتخذ خطوات لتقليصها - هدفنا النهائي هو القضاء على هذه الفجوة تمامًا.

في ٢٤ مارس ٢٠٢٠، أعلنت لجنة المساواة أن الإبلاغ عن الأجور بين الجنسين ليس إلزاميًا، وأن حوالي ٥٠٪ فقط من المؤسسات قد شاركت بتقاريرها. في تيد، نولي أهمية بالغة للمساواة بين الجنسين، ونحن ملتزمون تمامًا بإحراز تقدم هادف وعملي. لهذا السبب، نشارك الآن تقريرنا عن الأجور بين الجنسين بتاريخ ٥ أبريل ٢٠١٩، حتى تتمكنوا من الاطلاع على مستجداتنا والإجراءات التي نتخذها.

اقرأ التقرير

نحن على دراية تامة بقضايا حقوق الإنسان والعمال في العديد من المصانع، لذا نعمل بشكل وثيق مع موردينا لتحسين ظروف العمل باستمرار. يجب على جميع موردي تيد بيكر التوقيع على مدونة قواعد السلوك الأخلاقية الخاصة بنا، والتي تحدد توقعاتنا لممارسة أعمال مسؤولة. وفي إطار جهودنا المبذولة في مجال العناية الواجبة، نطلب من جميع مصانعنا إجراء عمليات تدقيق سنوية من جهات خارجية، ونزور المصانع التي نعمل معها بشكل متكرر. عند اكتشاف أي مشكلة، نعمل مع المورد على حلها.

لا، شركة تيد لا تملك مصانعها. نتعاون مع أكثر من 150 مصنعًا من الدرجة الأولى في 18 دولة من خلال شركائنا وموردينا.

تلتزم تيد بتحقيق شفافية أكبر في سلسلة التوريد، بما في ذلك خطط لرسم خريطة لموادنا الخام. وقد نشرت تيد قائمة كاملة بجميع مصانع الدرجة الأولى، حيث تُصنع وتُشحن منتجاتنا النهائية. وفي إطار التزامها بتعزيز الشفافية في سلسلة التوريد، نعمل الآن على رسم خريطة لسلسلة التوريد الخاصة بنا تتجاوز نطاق الدرجة الأولى، بما في ذلك المقاولين من الباطن والمطاحن والمدابغ وموردي المكونات.

هناك حاجة متزايدة للعلامات التجارية، مثل تيد، من العملاء والمنظمات غير الحكومية ومجموعات الحملات، للكشف علنًا عن المزيد من المعلومات حول مكان تصنيع منتجاتها والخطوات التي تتخذها الشركات
تهدف إلى أن تكون أكثر أخلاقية واستدامة.

تعرض هذه القائمة مصانعنا النشطة من الدرجة الأولى (حيث تُصنع وتُشحن منتجاتنا النهائية)، وتتضمن معلومات رئيسية عن المصنع. لا تشمل هذه القائمة منتجات تيد المرخصة أو تلك التي يستخدمها شركاؤنا في المشاريع المشتركة. نهدف مستقبلًا إلى تضمين جميع منتجات تيد بيكر التي يتم تصنيعها. نسعى جاهدين للكشف عن البيانات الأكثر صلة ودقةً، والتي تكون صحيحةً على حد علمنا.

• تم إدراج 158 مصنعًا من الدرجة الأولى، وقد وافقت 100% من هذه المصانع على المدونة وخضعت لتدقيق أخلاقي

• تم تضمين أكثر من 48000 عامل في هذه القائمة

• 70% من هؤلاء العمال هم من النساء

تُظهر قائمة مصنع تيد التزامنا بمزيد من الشفافية لسلسلة التوريد الخاصة بنا وسيتم تحديثها كل 6 أشهر.

الدول المصدرة الرئيسية لنا هي الصين وتركيا والمملكة المتحدة والبرتغال والهند.

نحن لا نعمل مع أي موردين أو مصانع مباشرة في شينجيانغ ولا نستورد المواد من المنطقة عن علم. لقد عملنا مع مبادرة القطن الأفضل (BCI) منذ عام 2016 والتي علقت جميع الأنشطة الميدانية في منطقة شينجيانغ منذ مارس 2020، بما في ذلك الترخيص وبناء القدرات ومراقبة البيانات وإعداد التقارير. وهذا يعني أنه لا يوجد قطن معتمد من BCI متاح من شينجيانغ (قد لا يزال القطن المحصود قبل ذلك الوقت قيد التداول). إلى أن يتغير الوضع، ستركز BCI على المقاطعات الشرقية من الصين حيث لديها برامج قائمة في هوبي وخبي وشاندونغ وقانسو. سنواصل استكشاف طرق لضمان بقاء سلسلة التوريد الصينية الخاصة بنا خالية من البضائع الناتجة عن العمل القسري، بالإضافة إلى النظر في كيفية دعم شركائنا في التصنيع الموثوق بهم.

تُعرَّف البصمة الكربونية بأنها إجمالي الانبعاثات الناتجة عن فرد أو حدث أو منظمة أو منتج، مُعبَّرًا عنها بما يعادل ثاني أكسيد الكربون. وباعتبارها مقياسًا لانبعاثات غازات الاحتباس الحراري، إلى جانب التنوع البيولوجي وتلوث المياه واستخدامها، فإنها تُشكِّل جزءًا من مقياس أكبر للتأثير يُسمى البصمة البيئية. لإدارة انبعاثاتنا بشكل أفضل، علينا قياسها أولًا، لذلك نعمل مع مستشارين خارجيين لإعداد تقرير مُحدّث عن البصمة الكربونية. سيُطلعنا هذا التقرير على جميع الانبعاثات الصادرة عنا مباشرةً (مثلًا من شاحناتنا) وتلك التي نتسبب بها بشكل غير مباشر، مثل الطاقة المستخدمة لتشغيل موقعنا الإلكتروني. تُصنف هذه الانبعاثات على أنها "نطاقات"، وتُعرّف على النحو التالي:

• النطاق 1: الانبعاثات المباشرة من المصادر المملوكة أو الخاضعة للرقابة (مثل الغاز)
• النطاق 2: الانبعاثات غير المباشرة من توليد الكهرباء أو الحرارة أو التيار الكهربائي (على سبيل المثال استهلاكنا للكهرباء)
• النطاق 3: جميع الانبعاثات غير المباشرة (غير المدرجة في النطاق 2) التي تحدث في سلسلة القيمة (المزارعين والعملاء، على سبيل المثال) للشركة، بما في ذلك المنبع والمصب

نحن بصدد تحديد أهدافنا القائمة على العلم والتي ستكون متوافقة مع اتفاقية باريس للمناخ - ونهدف إلى الانتهاء منها في عام 2021.

وفي هذه الأثناء، حددنا أهدافًا لـ:

• مصدر تغليف من الورق المقوى معتمد بنسبة 100% من FSC بحلول عام 2022
• شماعات وأكياس بلاستيكية معاد تدويرها بنسبة 100% بحلول عام 2025
• تفضيل الورق/التغليف ذي المحتوى العالي من الألياف المعاد تدويرها، والوصول إلى محتوى إجمالي من الألياف المعاد تدويرها في أوراقنا/تغليفنا بنسبة لا تقل عن 50% في المتوسط ​​بحلول عام 2024
  

ولتحقيق هذه الغاية، نستخدم بالفعل 100% من الطاقة المتجددة في متاجرنا بالمملكة المتحدة ومبنى Ugly Brown

يظل الموهير التقليدي الذي لا يتم الحصول عليه من خلال معيار الموهير المسؤول مادة محظورة بالنسبة لشركة تيد.

• كمية مياه أقل
• طاقة أقل
• أقل كيميائية
• موارد أقل

• سيتم الحصول على 100% من القطن من مصادر عضوية أو معاد تدويرها أو قطن BCI بحلول عام 2024
• سيتم الحصول على 100% من جلودنا من Leather Working Group أو المدابغ المعتمدة المكافئة بحلول عام 2025
• سيتم إنتاج 100% من ألياف السليلوز المصنعة لدينا من غابات حاصلة على شهادة FSC بحلول عام 2025
• سيتم الحصول على 100% من الكتان لدينا من الكتان العضوي أو الأوروبي بحلول عام 2025

نعم.

يمكنك زيارة أي من متاجر Ted Baker المخصصة لنا لتعديل ملابسك.

سوف يساعدك فريق متجرنا في تلبية متطلباتك المحددة.